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LES QUESTIONS FRÉQUENTES

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24h (jours ouvrés). En France, la livraison prend entre 2 et 5 jours ouvrés.

2. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les délais varient selon le pays de destination.

3. Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre colis est expédié.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande. La livraison est gratuite dès 49€ d’achat en France.

5. D'où viennent vos gousses de vanille ?

Nos gousses de vanille proviennent exclusivement de Madagascar. Elles sont triées à la main et de qualité « Gourmet Noir ».

6. Comment conserver les gousses une fois ouvertes ?

Conservez-les dans un bocal hermétique, à température ambiante, à l’abri de la lumière et de l’humidité.

7. Vos produits sont-ils naturels ?

Oui, toutes nos vanilles et épices sont 100 % naturelles, sans arômes artificiels ni additifs.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, et certains moyens locaux selon votre pays.

9. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre site utilise un système de cryptage SSL pour protéger vos données bancaires.

10. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous dès réception avec une photo du colis. Nous trouverons une solution rapide et adaptée.

11. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si la commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous au plus vite. Après expédition, l’annulation n’est plus possible.

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